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Condiciones de Compra de Diva Loca Bikes

 

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE Diva Loca, S. L.

 

Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, Condiciones Generales) regulan el proceso de compraventa de los productos ofertados por la empresa DIVA LOCA, S. L. a través de su página web www.divalocabikes.com

Las Condiciones Generales vinculan a DIVA LOCA, S. L. y al comprador (en adelante, Cliente), otorgándoles una serie de derechos y obligaciones, desde el momento en que el Cliente realiza y acepta un pedido a través de la mencionada página web, y el pedido es confirmado por DIVA LOCA, S. L. mediante el envío de un correo electrónico con los datos del mismo. Son de obligado conocimiento y cumplimiento por ambas partes, por lo que su aceptación es imprescindible para poder formalizar un pedido (en el momento de la compra, y antes de la confirmación del pedido por el Cliente, éste deberá cumplimentar una casilla de aceptación de las mismas como requisito indispensable para confirmar el pedido).

Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de las Condiciones Generales.

Estas Condiciones Generales se regularán por la normativa legal vigente.

 

1. PARTES INTERVINIENTES

 

EMPRESA VENDEDORA

Página web: http://www.divalocabikes.com

Empresa propietaria:

Nombre: DIVA LOCA, S. L.

Domicilio social: Avenida del Film 9, 08193 Bellaterra
CIF: B65591778

Registro Mercantil de Barcelona: Tomo 42656, Folio 99, Hoja B-413344

Contacto:

Correo electrónico: cliente@divalocabikes.com

 

CLIENTE

Se considerará Cliente a todo Consumidor o Usuario, ya sea persona física o jurídica, de la página web www.divalocabikes.com que, actuando en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional, realice un pedido y dé su aceptación al mismo en el momento de su realización (aceptación de las Condiciones Generales y confirmación del pedido). Todos los Clientes de DIVA LOCA, S. L. a través de su página webwww.divalocabikes.com se considerarán consumidores finales, ya sean personas físicas o jurídicas, y las relaciones entre la empresa vendedora y el Cliente se regirán conforme a la normativa española vigente relativa a consumidores y usuarios.

El Cliente deberá registrase como tal y facilitar de forma obligatoria los siguientes datos para poder realizar el pedido: nombre y apellidos o razón social, NIF/CIF, dirección de factura y dirección de entrega (nombre de la calle, número de portal, piso y letra, código postal y población), teléfono de contacto y correo electrónico de contacto.

De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, DIVA LOCA, S. L. almacenará los datos facilitados por el Cliente en un fichero titularidad de DIVA LOCA, S. L. Dichos datos únicamente serán utilizados para la contratación requerida, no siendo en ningún caso transmitidos a terceros, salvo que éstos intervengan en el desarrollo del objeto del contrato. DIVA LOCA, S. L. podrá remitir información comercial sobre sus servicios, pudiendo el cliente cancelar en cualquier momento dichas comunicaciones. Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos, el Cliente debe dirigirse a: Administrador del Fichero (Protección de Datos), por correo electrónico (cliente@divalocabikes.com) o por correo postal al domicilio social de DIVA LOCA, S. L.

 

2. OBJETO DEL CONTRATO

 

El presente contrato tiene por objeto la compraventa on line de los productos ofertados por DIVA LOCA, S. L. en su página webwww.divalocabikes.com, productos tecnológicos, electrónicos, electrodomésticos, sistemas multimedia, grabadores de audio y vídeo, etc.; productos dedicados al ocio y tiempo libre, así como prendas de vestir, ropa y complementos de moda, todos ellos destinados al consumo privado, es decir, a consumidores y usuarios que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

 

3. CARACTERÍSTICAS DE LA OFERTA

 

La oferta de DIVA LOCA, S. L. se limita a los productos que aparecen en su página web www.divalocabikes.com, y sólo es válida para España (Península y Baleares. No se aceptan pedidos desde o a Canarias, Ceuta y Melilla).

Cada producto tiene una ficha en la página web que indica el nombre del producto, la marca del fabricante, el modelo concreto a que se refiere, sus características técnicas, el estado del producto, el plazo de envío, la disponibilidad de stock del producto, una fotografía orientativa y el precio de venta al público del producto con el IVA incluido.

La ficha de cada producto indica el precio del mismo incluyendo IVA. No se incluyen en dicho precio los gastos de envío y seguro de mercancías, y los gastos adicionales (gastos que se producen en los pedidos con forma de pago PayPal).

El coste total del pedido (precio de venta al público del producto o productos que lo componen más los gastos de envío y los gastos adicionales correspondientes) se comunicará al Cliente en el momento de realización de su pedido y con antelación a la aceptación del mismo por parte del Cliente.

El precio de los productos es el que aparece en la página web en el momento de realización del pedido durante el período de vigencia de la oferta.

 

4. ACEPTACIÓN DE LA OFERTA Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

 

La aceptación de la oferta por parte del Cliente se produce en el momento en el cual el Cliente da su consentimiento expreso al pedido realizado. Se materializa al marcar la casilla de aceptación de las Condiciones Generales  y hacer clic en el botón “Finalizar compra” de la pantalla de realización del pedido “Resumen”.

DIVA LOCA, S. L. confirmará el pedido mediante el envío de un correo electrónico a la dirección aportada por el Cliente al realizar el pedido, correo en el cual se indicarán todos los datos del mismo.

 

5. PAGO DE LOS PEDIDOS

 

Existen tres formas de pago del precio del pedido entre las cuales puede elegir el Cliente:

1. PayPal:

Pago mediante el sistema PayPal de pago seguro.

 

2. Pago mediante tarjeta:

El Cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido.

Sólo se aceptan tarjetas Visa y MasterCard protegidas por Verified Visa. Si la tarjeta del Cliente no está registrada por Verified, éste deberá consultar con su banco o caja para poder registrarla.

Esta forma de pago no conlleva gasto adicional.

 

3. Reembolso

6. ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PEDIDOS

 

Todos nuestros productos tienen un plazo de envío señalado en la ficha del producto, plazo que se cuenta desde que finaliza el tiempo de 24 horas de vigencia de la oferta y del que se excluyen los sábados, los domingos y los días festivos en la localidad del domicilio social de DIVA LOCA, S. L.

Los retrasos en los envíos superiores a treinta días contados a partir del siguiente a aquel en que se haya realizado el pedido, retraso atribuible a DIVA LOCA, S. L., o los casos en que no se hallara disponible el bien objeto del contrato y no pueda ser ejecutado el contrato por parte de la empresa vendedora mediante el envío del pedido, darán derecho al Cliente a ser informado de la falta de disponibilidad y a la recuperación, en su caso, del dinero pagado por adelantado, considerándose el pedido cancelado y sin que proceda reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos. El reintegro del importe del pedido en los casos de pago por adelantado se producirá en el menor tiempo posible, y nunca en un plazo superior a treinta días desde que se canceló el pedido.

Los pedidos no entregados al Cliente en un plazo de siete días desde su envío por causa no imputable a DIVA LOCA, S. L. o por ausencia del destinatario al intentar realizar la entrega o por desconocimiento de la persona del destinatario en la dirección de entrega serán devueltos al vendedor, considerándose el pedido cancelado a todos los efectos, reintegrándose al Cliente, en su caso, el dinero pagado por adelantado en un plazo no superior a treinta días desde que el pedido fuera devuelto a las instalaciones de DIVA LOCA, S. L., y sin que proceda reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos.

En los dos casos de cancelación anteriores, se procederá al reintegro del importe del pedido o del producto conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente al ordenar el pedido, excepto en los casos en que no sea posible el reintegro en la modalidad requerida debido a causas técnicas, en cuyo caso se realizará la devolución mediante transferencia bancaria.

No se entregan pedidos en nuestras instalaciones, todos son enviados al Cliente mediante empresa de transporte.

La entrega se realizará puerta a puerta en la dirección de entrega indicada por el Cliente en los datos de envío del pedido. La modificación posterior de esta dirección podrá generar una serie de gastos que serán, en todo caso, a cargo del Cliente.

Las entregas de productos que presenten dificultades para la entrega en función de las características del lugar de la misma se realizarán en el portal de la dirección indicada, no se subirán a los pisos.

Se entregará al Cliente con cada pedido, ya sea dentro del embalaje de envío, ya sea pegado al embalaje del producto enviado, un tique o comprobante de compra (que cumplirá los requisitos y la forma indicados en el Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, y se modifica el Reglamento del Impuesto sobre el Valor Añadido). En caso de no llegar este documento con el pedido, el Cliente podrá solicitarlo mediante correo electrónico dirigido a cliente@divalocabikes.com , en el que se indicarán el nombre del Cliente y el número del pedido, para que le sea remitido el documento por correo electrónico en un archivo en formato PDF.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente que acepte la entrega deberá consignar los defectos al transportista y comunicarlo a DIVA LOCA, S. L. (mediante correo electrónico dirigido a la dirección cliente@divalocabikes.com) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados, sin gasto adicional alguno para el Cliente, y con ello el reembolso del precio pagado por el mismo, en caso de haberlo pagado ya.

En estos casos, y sin necesidad de aceptar la entrega, el Cliente podrá rechazar la entrega del pedido, comunicando la causa mediante correo electrónico dirigido a la dirección cliente@divalocabikes.com.

Los defectos producidos durante el transporte o los errores o defectos en la mercancía recibida que sólo sean apreciables tras haber aceptado la entrega y haber desembalado el pedido o el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico dirigido a cliente@divalocabikes.com, indicando el nombre del titular del pedido, el número de pedido y los daños provocados en el producto o el error en el mismo e instando la devolución del producto afectado, sin coste adicional alguno para el Cliente, y con ello el reembolso del precio pagado por el mismo.

Una vez entregada la mercancía, las reclamaciones por defectos producidos durante el transporte o por supuestos errores o defectos en la mercancía enviada (ya sean apreciados antes de manipular el embalaje de envío o el del producto, ya sean constatados tras haber desembalado el pedido o el producto) realizadas fuera del plazo de 24 horas desde la entrega del pedido no darán derecho al Cliente a la devolución del producto, entendiéndose que el defecto ha sido producido por el Cliente o que el producto enviado fue el indicado a la hora de hacer el pedido, según fuera el caso. 

 

7. CANCELACIONES DE PEDIDOS ANTES DE LA ENTREGA

 

Además de por los casos, ya indicados, de cancelación de pedidos por no poder enviarse o entregarse el pedido, el Cliente podrá cancelar un pedido antes de su envío o entrega en los siguientes supuestos y conforme a estas especificaciones:

1. Cancelación de pedidos no enviados:

Para cancelar un pedido que aún no haya sido enviado, el Cliente deberá dirigir un correo electrónico a cliente@divalocabikes.com con su solicitud, indicando el nombre del titular del pedido y el número de pedido que desea anular.

Si el pedido había sido pagado por adelantado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente al ordenar el pedido, excepto en los casos en que no sea posible el reintegro en la modalidad requerida debido a causas técnicas, en cuyo caso se realizará la devolución mediante transferencia bancaria.

2. Cancelación de pedidos enviados y no entregados:

Si un pedido ya ha sido enviado y el Cliente no lo desea, sólo tiene que indicar al transportista que acuda a la dirección de entrega que no quiere el pedido, que desea rechazarlo y no aceptar la entrega.

Si el pedido había sido pagado por adelantado, deberá enviar un correo electrónico a cliente@divalocabikes.com, indicando el nombre del titular del pedido y el número de pedido rechazado para que, una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se proceda al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente al ordenar el pedido, excepto en los casos en que no sea posible el reintegro en la modalidad requerida debido a causas técnicas, en cuyo caso se realizará la devolución mediante transferencia bancaria.

 

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

 

Los productos de DIVA LOCA, S. L. tienen una garantía por faltas de conformidad del bien de dos años contados a partir del momento de la entrega del producto. En los casos de productos de segunda mano, no nuevos (que aparecerán calificados en la página como de segunda mano, no nuevo, seminuevo, de exposición, reacondicionado o refurbished), el plazo de garantía será de un año, y se indicará expresamente la condición del producto en la ficha del producto de la página web www.divalocabikes.com.

El Cliente, en esos plazos, podrá exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que éstas resulten imposibles o desproporcionadas, en cuyo caso el Cliente podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato, todo ello dentro del marco legal de garantía establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

 

Para poder ejercer esta garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto con DIVA LOCA, S. L. mediante correo electrónico enviado a la dirección cliente@divalocabikes.com en el cual indicará:

       1. Nombre del titular del pedido (persona física o jurídica),

       2. Número de pedido, y

       3. Causa de la no conformidad del producto.

 

No se aceptarán casos de garantía:

        - Cuando los productos hayan sido usados y/o manipulados de forma indebida y/o negligente o no conforme a sus características o hayan sido abiertos y/o desatornillados para acceder al mecanismo interior del producto, estando los productos, en todo caso, en poder y posesión del Cliente;

       - Cuando los productos hayan sido golpeados y/o dañados o instalados con una tensión no idónea o la instalación haya sido incorrecta estando los productos en poder y posesión del Cliente;

         - Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal; 

         - Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del tique o comprobante de compra;

         - Si se manipula el número de serie o de identificación del producto;

         - Si se repara el producto garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico o de DIVA LOCA, S. L.

         - Fuera de los plazos de garantía establecidos.

 

Para todos los aspectos de la garantía comercial adicional, se estará a lo dispuesto en el Capítulo IV. Garantía comercial adicional, obligaciones de documentación y servicios posventa del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

 

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido en el plazo de siete días hábiles contados desde la recepción del mismo, tal y como indica en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Fuera de este plazo de siete días hábiles, no se aceptarán revocaciones de pedidos.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios y/o regalos promocionales incluidos en su caso.

Todas las devoluciones por ejercicio del derecho de desistimiento deberán ser enviadas, mediante empresa de transporte con los portes pagados por el Cliente, a la dirección que le haya indicado DIVA LOCA, S. L. No se admitirán en nuestras instalaciones devoluciones directas realizadas por el Cliente.

 

Para ejercer su derecho, el Cliente deberá: 

      1. Ponerse en contacto con DIVA LOCA, S. L. para que le asignemos un número de devolución y la dirección a la que deberá remitirse la devolución. Para ello, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a cliente@divalocabikes.com indicando su nombre y el número de pedido. No se admitirán devoluciones sin número de devolución.

      2. Enviar el producto sin menoscabar los embalajes originales de los mismos. No deberá escribir sobre ellos ni pegar nada sobre dichos embalajes. El embalaje deberá encontrarse en perfecto estado y el producto conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen, así como los regalos promocionales si los hubiere. No se admitirán devoluciones de productos incompletos o con el embalaje deteriorado o sin los regalos promocionales.

      3. Adjuntar un sobre en el cual se indiquen: el nombre del titular del pedido (persona física o jurídica), el número de pedido, el número de devolución asignado y una copia del tique o comprobante de compra o del correo de confirmación del pedido, datos que deberá consignar en el formulario de devolución que se enviará al Cliente por correo electrónico. 

      4. Enviar el producto con un embalaje que lo proteja de golpes u otros accidentes durante el transporte. En el embalaje de envío y en el albarán de envío, deberán constar el nombre del remitente y el número de devolución asignado.

    5. Enviar la devolución a portes pagados. El coste de la devolución será a cargo del Cliente, respondiendo éste en caso de pérdida o daño durante el transporte. DIVA LOCA, S. L. no aceptará devoluciones por desistimiento enviadas a portes debidos y/o contra reembolso, ni que se intenten entregar directamente por el Cliente en nuestras instalaciones.

      6. Enviar la devolución en el plazo de dos días hábiles desde que se facilitó el número de devolución.

 

No se admitirán devoluciones sin cumplir estas indicaciones previas.

No se aceptarán revocaciones de pedidos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; ni de pedidos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el Cliente, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente. Tampoco se aceptarán, por razones de higiene, revocaciones de productos de ropa interior ni de productos de higiene personal o productos íntimos que hayan sido desprecintados y/o utilizados.

No se aceptarán revocaciones de productos defectuosos debido a la mala utilización o manipulación de los mismos estando el producto en poder y posesión del Cliente. Dichos productos serán devueltos al Cliente a su cargo.

DIVA LOCA, S.L. no aceptará devoluciones por desistimiento con daños producidos durante el transporte de la devolución. Estos envíos serán rechazados con orden de devolver al remitente y a su cargo. Se comunicará este extremo al Cliente para que pueda ordenar la recogida del mismo a su cargo.

 

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, y previa comprobación de su estado para aceptar la devolución por desistimiento, se procederá al reintegro del importe del pedido conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, excepto en los casos en que no sea posible el reintegro en la modalidad requerida debido a causas técnicas, en cuyo caso se realizará la devolución mediante transferencia bancaria. La devolución de estas sumas se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días desde que el producto devuelto haya llegado a nuestras instalaciones.

 

10. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

 

      1. Leer y aceptar las presentes Condiciones Generales antes de confirmar el pedido.

      2. Respetar las Condiciones Generales una vez aceptado el pedido.

      3. Pagar los precios pactados en el momento de realización del pedido.

 

11. OBLIGACIONES DE DIVA LOCA, S. L.

 

      1. Entregar el producto en buenas condiciones en el lugar de envío fijado.

      2. Respetar el precio de los pedidos acordado en el momento de su realización.

 

12. DERECHOS DEL CLIENTE

 

      1. Recibir los productos que componen su pedido en perfecto estado.

      2. Cancelar el pedido antes de su envío, comunicando este extremo mediante un e-mail a cliente@divalocabikes.com

      3. Rechazar el pedido a la entrega del mismo.

 

13. DERECHOS DE DIVA LOCA, S. L.

 

      1. Recibir el pago de los pedidos.

      2. Modificar los precios establecidos en su página web para sus productos.

      3. Modificar los plazos de envío del producto según la disponibilidad de los mismos, comunicando este extremo al Cliente.

      4. Cancelar pedidos por impago del Cliente o por uso indebido de la página por el Cliente.

      5. Cancelar la página web sin previo aviso.

 

14. NOTIFICACIONES

 

Para los efectos de notificaciones, requerimientos y escritos de cualquier clase a que dé lugar el presente contrato se entenderá como domicilio deDIVA LOCA, S. L. el indicado en las presentes Condiciones Generales.

 

15. VALIDEZ DE LAS CLÁUSULAS

 

Aunque se dicte la invalidez o inaplicabilidad de una cláusula de las presentes Condiciones Generales o de una de sus partes, el resto de las cláusulas o de sus partes continuarán siendo válidas y teniendo valor.

 

16. NORMATIVA APLICABLE

 

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa española vigente, y en concreto por: Código CivilReal Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación; Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio; y la normativa que las desarrolla.